С какой периодичностью коллекторы могут беспокоить

С какой периодичностью коллекторы могут беспокоить

Многие заемщики не понаслышке знают, кто такие коллекторы. Коллекторы – это люди, которые занимаются взысканием задолженности по кредитам, которая не была вовремя погашена. Для воздействия на должника они используют самые различные методы: звонки, письма, личные встречи. Если вам довелось столкнуться с этими людьми, необходимо знать некоторые свои права, а именно: с какой периодичностью коллекторы могут беспокоить должника.

Законодательная база

До 2017 года деятельность коллекторских компаний законодательно особо никак не регулировалась: не было соответствующих нормативно-правовых актов в сфере взыскания проблемной задолженности. Это привело к тому, что права граждан нарушались: коллекторы позволяли себе звонить бесконечное число раз в сутки, отнимать значительную часть времени человека, засыпали письмами, смс, преследовали на улицах и около дома должника, портили его имущество. Плюс ко всему это могло сопровождаться всяческими угрозами и шантажом.

С 1 января 2017 года в силу вступил федеральный закон № 230, принятый 3 июля 2016 года. Данный ФЗ о коллекторской деятельности направлен на защиту прав и интересов граждан при взаимодействии с коллекторами. Этим документом закреплены права должника и взыскателей, четко установлены те полномочия, за пределы которых коллекторы не могут выходить, описаны методы контроля коллекторских компаний со стороны государства.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы

В статье 7 ФЗ сказано, что взаимодействовать с должником коллекторы могут с помощью телефонной связи, почты, при личных встречах. При этом каждый способ имеет строгие ограничения. Рассмотрим более подробно.

Звонки

По закону звонить взыскатели могут в определенное время: в будние – с 8.00 до 22.00 и в выходные, праздничные дни с 9.00 до 20.00 часов. Сколько раз могут звонить коллекторы? Согласно п. 2 ч. 5 ст. 7 ФЗ:

  • В сутки может быть произведен 1 звонок;
  • В неделю – 2;
  • В месяц – 8.

Важно: Строго запрещено звонить на работу должнику.

Во время телефонного разговора коллектор обязан представиться:

  • Назвать свои ФИО;
  • Должность;
  • Организацию, которую он представляет.

Затем он должен сообщить сведения об имеющейся задолженности, на основании чего она возникла, какой долг лица, какими способами лучше погасить задолженность.

Бывает, что коллекторы звонят по чужому долгу. Обратите внимание, должник отвечает только по своим обязательствам. Если же гражданин лично не оформлял займ, но выступил поручителем по кредитному договору за другого человека, то он несет солидарную ответственность с должником. В случае невозврата долга заемщиком, на поручителя перекладываются его обязательства. В таком случае звонки коллекторов правомерны.

С какой периодичностью коллекторские агентства могут взаимодействовать

Помимо звонов есть еще способы связи с должником. Это встречи и письменные обращения.

Личные встречи с должниками коллекторы могут проводить, но не более одного раза в неделю (п. 2 ч. 3 ст. 7 ФЗ).

На письменные обращения коллекторов также распространяются ограничения: телеграфные сообщения, текстовые или голосовые смс можно направлять в рабочие дни с 8.00 до 22.00, в выходные и праздники – с 9.00 до 20.00.

Количество оповещений не должно превышать:

  • 2 раза в сутки;
  • 4 раза в неделю;
  • 16 раз в месяц.

Аналогично, как и при телефонных переговорах, взыскатель должен сообщить в письменном виде информацию о себе, организации, выступающей кредитором, сумме долга.

Что отвечать коллекторам

Если вам позвонили из коллекторской компании и вы не знаете, как разговаривать с коллектором по телефону, то для начала стоит выслушать собеседника и только в том случае, если вам есть, что ответить, можете дать короткие пояснения. В принципе вас никто не может заставить разговаривать по телефону. Это только ваше личное дело, говорить с коллекторами или нет.

Должник не обязан отчитываться перед взыскателями.

Крайне не рекомендуется конфликтовать с коллекторами, особенно, если вы задолжали большие деньги. Дело  том, что у коллекторов существуют программы рефинансирования и реструктуризации долгов. Цель данных программ – предоставить должнику возможность погашения на более приемлемых условиях для него. Есть смысл уточнить у коллекторов, существует ли такая возможность, если, конечно, вы намерены избавиться от всех финансовые обязательства.

Если поступают угрозы

Общение коллекторов с должниками должно проходить в рамках уважения, соблюдения законных прав граждан. Поэтому, запрещено оскорблять человека, унижать его, угрожать или шантажировать. Если личностные оскорбления можно расценить как административное нарушение, то угрозы здоровью или жизни гражданина попадают под состав уголовного преступления.

Если угрожают коллекторы, то немедленно нужно обратиться в правоохранительные органы. Жаловаться можно как в полицию, так и в прокуратуру. Для этого потребуется составить заявление, в котором детально описаться ситуацию: кто и при каких обстоятельствах угрожал, когда это произошло, было ли это однократно. Однако, одних слов гражданина может оказаться недостаточно для выдвижения подозрения виновнику. Если угрожают представители коллекторского бюро, очень важно иметь какие-либо доказательства этого. Ими могут быть:

  1. Показания свидетелей;
  2. Аудиозаписи;
  3. Видеоматериалы;
  4. Скрины смс-сообщений (если коллекторы рассылали смс-ки с угрозами).

Бороться с нарушителями можно. Но для подтверждения противоправных и противозаконных действий должны быть доказательства.

Выкуп долгов

Законодательством также предусмотрен порядок, при котором долги по кредитам могут перепродаваться взыскателям по исполнительному листу. Эта процедура актуальна тогда, когда суд уже рассмотрел дело по иску кредитора и вынес решение о взыскании задолженности по финансам.

Продать долг коллекторам по исполнительному листу можно до того, как он будет подан в службу судебных приставов. Таким способом кредитор получает за это деньги и избавляет себя от дальнейших ожиданий возврата средств. Взысканная через службу приставов сумма денег будет перечисляться на счета коллекторской компании, выкупившей долг.

Законом установлены нормы, которые должны выполняться коллекторами при проведении ими взыскания задолженности. Они включают ограничения по количеству звонков должнику, писем и личных встреч. Кроме того, в процессе общения взыскателя с должником не должны звучать оскорбления, угрозы и прочее. В случае нарушения установленных требований, гражданин вправе пожаловаться в соответствующие органы. Это поможет избавиться от звонков коллекторов и защитить свои права.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

7 + 8 =