Многие люди не знают, как разговаривать с коллекторами по телефону. Ведение переговоров по поводу просроченных долгов – особых навык, который развивают у себя такие специалисты. Невыплаченный кредит может стать причиной бесконечных звонков и долгих бесед. Чтобы коллекторы перестали беспокоить человека, необходимо действовать определённым образом.
- Как разговаривать с коллектором
- Если звонят коллекторы, что делать
- Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника
- Имеют ли право коллекторы звонить на работу
- Как избавиться от звонков коллекторов
- Сколько могут звонить коллекторы
- До скольки могут звонить коллекторы
- Советы юриста как общаться с коллекторами
- Куда обратиться, если угрожают коллекторы по телефону
- Причины, почему могли перестать звонить коллекторы
Как разговаривать с коллектором
Если гражданин не знает как вести себя с коллектором по телефону, то следует придерживаться ряда простых правил:
- Говорить вежливо, даже если хамят.
- Всегда уточнять, кто звонит и по какому поводу.
- Не бросать трубку.
- Не передавать собеседнику новых контактных данных, информацию об имуществе, местах проживания родственников.
- Не пытаться разжалобить.
- Отвечать серьёзно, не троллить и не обманывать собеседника.
Коллекторы звонят, так как их работа заключается в общении по поводу просроченных займов. Если должник отвечает на звонки, но хочет вступать в разговор относительно исполнения своих обязательств, то специалисты продолжат взаимодействие, пока не найдут верную линию поведения.
Читайте также: Как списать долги по кредитам
Если вы не брали кредит, следует сразу проинформировать об этом звонящего. Даже если с первого раза отшить специалистов не удастся, после нескольких бесплодных разговоров коллекторы убедятся, что нужный им человек не отвечает по указанному номеру. И разговоры прекратятся.
Некоторые граждане считают, что жесткий разговор поможет избавиться от назойливых звонков. В случае агрессивного поведения должника, дело будет передано другому специалисту, и общение будет проходить по соответствующему сценарию: с гражданином будут говорить в хамской и оскорбительной манере.
Если звонят коллекторы, что делать
Если поступает вызов от коллекторского агентства, необходимо действовать по следующему алгоритму:
- Попросить собеседника назвать себя, свою должность и организацию, которую он представляет.
- Включить запись разговора, сообщить собеседнику, что беседа фиксируется.
- Назвать дату и время беседы, попросить звонящего ещё раз назвать себя.
- Поинтересоваться, на каком основании к агентству перешёл долг (специалист должен назвать реквизиты договора).
- Ответить на вопросы коллектора, если у него таковые имеются.
- Сообщить информацию о сроках возврата долга, если гражданин этого хочет.
- Сообщить об окончании разговора, если предмет беседы исчерпан.
В некоторых случаях коллекторы говорят, что владелец телефона задолжал денежную сумму, но сами не представляются, не дают информацию о своём агентстве. В этом случае следует вести себя правильно: потребовать от собеседников представить необходимую информацию о долге и кредиторе. В случае отказа следует представить запись в полицию и написать заявление о вымогательстве.
Если ты не должник, стоит сразу же сообщить об этом коллектору. Не нужно дурачить специалиста, представляться чужим именем и т.д. Стоит сказать, что никакого отношения к разыскиваемому человеку вы не имеете, не знаете его контактов, не можете помочь с возвратом долга.
Некоторые специалисты начинают угрожать должникам, рассказывать как коллекторы выбивают долги противоправными методами, если не идти им навстречу.
Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника
Многие граждане испытываются дискомфорт, когда представители кредитора беспокоят их близких. Работа коллекторов регулируется законом Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ от 03.07.2016 г. Чтобы понять, могут ли коллекторы звонить родственникам, следует изучить часть 5 статьи 4 этого нормативного акта.
Закон даёт право беспокоить родственников по телефону, когда против этого не возражают должник и сам гражданин. Если человека достали звонки, то он должен об этом сообщить коллекторам. Представители кредитора обязаны прекратить телефонные переговоры.
В некоторых случаях кредиторы располагают неверной информацией о месте проживания должника и беспокоят его родственников. Например, если должник – сын, то гражданину следует сообщить эту информацию звонящему.
Коллектор попробует узнать, как связаться неплательщиком. Если гражданин не желает отвечать на этот вопрос, он может об этом прямо заявить. При дальнейших вопросах необходимо писать заявление в коллекторское агентство о том, что человек сам ничего не должен и не хочет общаться по поводу чужих кредитов.
Имеют ли право коллекторы звонить на работу
Многие должники скрываются от представителей кредиторов, не открывают им дверь, не отвечают на звонки. Поэтому коллекторы стараются связаться с гражданами по месту постоянного трудоустройства.
Чтобы понять, имеют право звонить коллекторы и банки звонить по месту работы, следует обратиться к нормам закона № 230-ФЗ. В статье 4 телефонные переговоры указаны как один из способов общения с должником. В части 8 статьи 6 зафиксировано, что представители кредитора не имеют право распространять информацию на работе о долгах гражданина. Например, коллекторы могут связаться с гражданином по рабочему телефону и попросить перекредитовать денежный долг. Но они не имеют право сообщать о непогашенных обязательствах никому из коллег.
Как избавиться от звонков коллекторов
В данном случае следует поговорить с представителями кредитора. Чаще всего специалисты готовы сами предложить множество вариантов расчёта по текущим обязательствам. Должник выбирает посильный график платежей и переводит средства.
Если же гражданин кредит не брал или не может погасить задолженность, то у него есть право отказаться от общения с представителями кредитора по телефону. Для этого оформляется отказ от взаимодействия.
Форма документа утверждена приказом ФССП РФ от 18.01.2018 г. № 20. В отказе сообщается:
- Ф.И.О. заявителя;
- реквизиты паспорта;
- адрес и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
- информация о кредитном договоре, по которому возникла задолженность;
- сообщение об отказе от взаимодействия способом, указанным в пункте 1 части 2 статьи 4 закона № 230-ФЗ;
- дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.
Документ направляется по юридическому адресу агентства почтой с уведомлением о вручении.
Сколько могут звонить коллекторы
Законодательно установлен ряд ограничений по взаимодействию кредиторов с должниками. В части 3 статьи 7 закона № 230-ФЗ зафиксировано, сколько в день раз могут звонить коллекторы. Допустима 1 беседа в сутки, 2 разговора в неделю и не более 8 подобных контактов в месяц.
Специалисты агентств не имеют права присылать СМС более 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Такая норма закреплена в части 5 статьи 7 закона № 230-ФЗ. Это положение также касается иных способов связи. Если лимит смс от коллекторов исчерпан, специалисты по взысканию задолженности не могут прислать, например, письмо на электронную почту.
Читайте также «Как бороться с коллекторами«
До скольки могут звонить коллекторы
В статье 7 закона № 230-ФЗ зафиксировано, до какого времени могут звонить коллекторы. Любое общение представителей кредитора с гражданами ограничено 8 часами утра и 10 часами вечера в рабочие дни.
Должники интересуются у юристов, имеют ли коллекторы право звонить в выходные и праздничные дни. Телефонные разговоры в такие дни по инициативе кредиторов должны проходить в период с 9 часов утра до 8 часами вечера.
Звонки в иное время расцениваются как нарушение законодательства. Если специалисты не знают, до какого часа можно беспокоить граждан, следует фиксировать факт звонка и оформлять жалобу в ФССП (на сайте fssprus.ru).
Советы юриста как общаться с коллекторами
Некоторые граждане обращаются к юристам с вопросом о том, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону.
Во всех ситуациях следует требовать от собеседника назвать свои Ф.И.О., должность, название организации, её юридический адрес, номер и дату соглашения, по которому был передан долг. Представители кредитора обязаны это делать на основании части 4 статьи 7 закона № 230-ФЗ. При отсутствии указанной информации продолжать разговор не имеет смысла.
Если гражданин не желает общаться с кредитором, то следует направить организации письменный отказ от взаимодействия. При этом не стоит кричать или оскорблять их.
Если человек не знает, как общаться с коллектором, то следует придерживаться элементарных правил деловой этики. Никаких угроз и хамства быть не должно, ведь специалисты сами могут обратиться в полицию по данному факту.
В некоторых случаях с должником соединяется автоответчик, который информирует о неисполненных обязательствах. Упор делается на частоту звонков, превышающую норму, установленную в части 3 статьи 7 закона № 230-ФЗ. В этой ситуации следует жаловаться в ФССП п по факту нарушения законодательства.
Область | Номер телефона |
---|---|
Москва, Московская область | 8 (499) 703-35-33 доб. 785 |
Санкт-Петербург, Ленинградская область | 8 (812) 309-06-71 доб. 437 |
Краснодарский край | 8 (861) 203-64-41 доб. 416 |
Свердловская область | 8 (343) 318-28-46 доб. 418 |
Воронежская область | 8 (473) 204-54-67 доб. 415 |
Новосибирская область | 8 (383) 280-46-81 доб. 416 |
Нижегородская область | 8 (831) 429-17-72 доб. 416 |
Волгоградская область | 8 (844) 278-04-56 доб. 415 |
Республика Башкортостан | 8 (347) 214-53-29 доб. 416 |
Красноярский край | 8 (391) 204-65-59 доб. 417 |
Ростовская область | 8 (863) 303-61-49 доб. 416 |
Ульяновская область | 8 (842) 224-21-78 доб. 417 |
Челябинская область | 8 (351) 202-13-44 доб. 415 |
Ставропольский край | 8 (865) 220-71-53 доб. 416 |
Вся Россия | 8 (800) 555-67-55 Доб. 416 |
Куда обратиться, если угрожают коллекторы по телефону
По всем фактам нарушения закона следует обращаться в отделение полиции. Жалоба должна содержать следующую информацию:
- Информация о заявителе (Ф.И.О., адрес проживания, паспортные данные);
- Сведения об адресате (наименование и адрес отделения полиции);
- Информация о случившемся: когда и при каких обстоятельствах поступили угрозы;
- Что конкретно говорил звонивший;
- Данные собеседника, если он представлялся;
- Требование провести проверку и сообщить о её результатах;
- Перечень прилагаемых материалов (например, выписка входящих звонков, носитель с записью разговора);
- Дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.
Угрозы должны быть зафиксированы. Например, записаны на диктофон или мобильный телефон. Также следует запросить информацию о звонившем у оператора телефонной связи. При отсутствии доказательств полиция вряд ли установит наличие опасности для человека или его имущества.
Если угрожает неизвестный гражданин, то следует сначала обратиться к оператору связи для распечатки списка входящих соединений. В заявлении в полицию не следует указывать, что звонят кредиторы. Сотрудники МВД должны самостоятельно установить нарушителя закона.
Причины, почему могли перестать звонить коллекторы
Общение с должником прекращается по нескольким причинам:
- подано исковое заявление;
- долг был передан другой организации;
- специалисты получили письменный отказ от взаимодействия и соблюдают закон;
- долг списан, так как сумма небольшая, а у гражданина много непогашенных обязательств перед другими организациями.
Взыскание долга коллекторами может проходить в судебном порядке. Если звонки перестали поступать, то вероятнее всего представители кредитора решили получить деньги в принудительном порядке.
Как коллекторы узнают номера телефонов родственников? Существует несколько способов, чтобы узнать личные данные близких должника:
- Социальные сети. В открытом доступе на сайтах есть информация о родственниках, на личных страницах которых имеются номера телефонов.
- Данные из анкет, заявлений и договоров с кредитными учреждениями. Вся информация сохраняется в базах данных и может передаваться между организациями.
- Информация от знакомых, соседей или коллег. Многие не знают, как избавиться от звонков от коллекторов, и сообщают им требуемые сведения.
Коллекторы никогда не раскрывают источников информации. Обычно они говорят, что должник сам сообщил им информацию о родственниках или знакомых.
Если коллекторы замучили звонками, то должнику следует писать отказ от взаимодействия в адрес агентства. Не стоит угрожать им, устно требовать прекращения телефонных переговоров.
Читайте далее:- Арбитраж криптовалют - 19.03.2024
- Что такое ГЭП на бирже - 18.03.2024
- Что такое ETF на биткоин - 17.03.2024
Полезная информация как ни крути. Ведь когда доходит дело до общения с коллекторами, люди в большинстве случаев нервничают и не в полной мере контролируют себя. Важно знать как и что говорить. А запись разговора — очень дельный совет. Спасибо за подсказку.Вам нравится комментарий?
Мне начали настойчиво звонить коллекторы из-за долгов родственника, не знаю, где должник, а меня беспокоют по телефону постоянно. Спасибо, теперь буду знать, как с ними пообщаться официально, чтобы коллекторы отстали.Вам нравится комментарий?
Занимательная статья, особенно надо придерживаться пункта записи телефонного разговора с коллекторами на случай мошенничества. Ну а если не уверены в положительной стороне беседы, лучше просто не отвечать на чужие номера.Вам нравится комментарий?
Статья очень полезная! Теперь люди, которым будут звонить наглые коллекторы, смогут правильно вести диалог. Статью в ТОП, многим поможет!Вам нравится комментарий?
Спасибо за полезную статью. Мне тоже неоднократно звонили по долгу соседки. Я удивлялась, откуда у них мой номер. Теперь понятно. Звонки прекратились, может и правда в суд подали.Вам нравится комментарий?
Статья ответила на многие мои вопросы, которые я в начале не надеялась разрешить! Много раз сталкивалась с проблемой звонков коллекторов на новые сим карты. Я покупала сим карту, мне звонили на неё (причем в первые же дни) и довольно в грубой форме сообщали, что я не выплатила кредит… Хотя у меня их не было. Теперь хотя бы знаю, как с ними разговаривать, а то зла не хватало.Вам нравится комментарий?