Что делать, если мошенники по телефону представляются службой безопасности банка

Если мошенники по телефону представляются службой безопасности банка, можно заблокировать номер, но нет гарантии того, что человека не станут тревожить с другого источника связи. Чтобы обезопасить себя, каждый человек должен знать, как разговаривать с подозрительными личностями по телефону и куда обращаться за помощью.

Содержание

Звонят мошенники под видом банка. Что делать?
Как разговаривать с телефонными мошенниками из банка
Как мошенники узнают данные клиентов банка
Как узнать, что звонят мошенники из банка
Куда обратиться

Звонят мошенники под видом банка. Что делать?

Мошенники постоянно изобретают новые способы развода. Казалось бы, что простая беседа ни приведет к тому, что у человека обманом заберут деньги. Практика показывает, что мошенники звонят на мобильный телефон из банка с продуманным планом и способны подвести разговор к тому, что человек сам предоставит свои личные данные и сведения банковской карты. Ниже в таблице смоделированы самые распространенные ситуации:

Мошенники по телефону представляются службой безопасности банка	Что делать?
С просьбой назвать номер карты, назвать проверочный код, который должен поступить на смартфон	Отказаться от общения, заблокировать номер на своем смартфоне и сообщить об инциденте
Просят заблокировать карту из-за опасности мошенничества и просят в тональном режиме ввести код	Прервать разговор и срочно заблокировать карту, если человек успел ввести код
С просьбой – «Помогите поймать мошенника»!	Отказать в помощи и сразу закончить разговор
Предлагают перевести деньги на страховой счет	Нужно отказаться от перевода на якобы страховой счет, когда вам позвонят настоящие сотрудники банка
Просят ввести специальную USSD-команду -*21+7XXXXXXXXXX#	Эта команда включает переадресацию. Никаких страховых счетов не существует
Предлагают оформить бесплатную карточку, но требуется уточнить паспортные данные	Даже если человеку нужен пластик, лучше отказаться от подачи заявки таким образом
Говорят, что подана заявка на кредит и сотрудник финансового предприятия желает задать дополнительные вопросы, взломан личный кабинет, украдена карточка или кредитка	Поинтересоваться, какой банк, город, сумма и т.д. Если человек убедиться, что разговаривает с реальным работником службы безопасности, то следует сказать, что никаких заявок лично вами не подавалось
Приходит сообщение о розыгрыше, акции и т.д.	Узнать о реальности проведения акции на официальном сайте банка
Пришло сообщение о том, что близкий человек попал в беду и требуется перевести деньги на счет	Не отвечать на сообщение и связаться с родственником, чтобы убедиться, что с ним все в порядке

Последняя ситуация распространена и в телефонных разговорах. В любом случае, следует сразу связаться со своим банком и по возможности предоставить номер телефона, с которого производился вызов. Финансовые предприятия заинтересованы в надежной защите своих клиентов, поэтому не оставят такое обращение без внимания.

Чаще мошенники звонят хозяевам потерянных или украденных карт или если имеют небольшое досье на человека: ФИО и другие персональные данные; в каком банке обслуживаются; номер счета и т.д.

Как разговаривать с телефонными мошенниками из банка

Если человеку звонят с неизвестного номера и представляются банковскими специалистами, необходимо знать, как правильно отвечать на отдельные вопросы. Во-первых, важно исключить ответ «Да». Нельзя называть свое ФИО или другие персональные сведения. Мошенники могут смонтировать запись для своих целей. Можно хитрить и сказать, что не являетесь клиентом этого банка. Это собьет обманщика с толку, особенно, если у него есть обратная информация.

Важно помнить, что обманщики тоже люди. Стоит попросить представиться работника банка, как требует банковская инструкция (опытный мошенник не всегда сможет сделать это естественно). Лучше вообще не разговаривать с подозрительными личностями или отвечать вопросами на вопрос. После беседы, следует связаться с кредитным предприятием, убедиться, что с личным счетом все в порядке.

Как мошенники узнают данные клиентов банка

Большинство мошенников – это хакеры, которые получают данные из интернета. Если человек хотя бы раз заполнял анкету в сети или совершал денежные операции онлайн, то частичная информацию о нем сохранилась. Существуют целые базы с контактами, которые можно скачать в свободном доступе или купить за символическую плату. К сожалению, большой объем сведений в сеть уходит из-за нерадивости банковских сотрудников или действий вирусных программ.

Как узнать, что звонят мошенники из банка

Если звонящие на другом конце провода представляются сотрудниками банка, сначала следует посмотреть на экран телефона. Должен высвечиваться 8-800 или 8-495. Более того, умные аппараты сразу прописывают название организации, если она зарегистрирована в сети. У именитых компаний, таких, как Альфа Банк, есть несколько федеральных контактов.

Задайте вопрос эксперту

Еськова Наталья

Эксперт по банковскому делу. Кредитный эксперт. Опыт работы в банковских организациях более 8 лет.

Задать вопрос

Банковский работник никогда не будет просить назвать номер карты или счета целиком и чаще спрашивает об этом, когда клиент сам обращается в компанию. Служба безопасности может звонить только в нескольких случаях:

если человек является должником кредитного предприятия и не платит по своим финансовым обязательствам в срок;
если на счету клиента подозрительная активность;
чтобы предупредить о мошенниках, не задавая лишних вопросов;
если человек обратился за кредитом, для уточнения сведения.

Несмотря на то, что мошенники также используют эти приемы, настоящий сотрудник службы безопасности не станет требовать уточнения персональных данных, номер карты или проверочные кода. Они и так знают, кому позвонили.

На заметку! Чаще всего представляются работниками Сбербанка, потому что клиентов этого учреждения в России подавляющее большинство.

Куда обратиться

Чтобы не стать жертвой обманщиков, важно знать, куда жаловаться на звонки мошенников из банка:

В свое финансовое предприятие. Если требуется: заблокировать карту и заказать новый пластик.
Написать заявление в полицию, указав в жалобе список номеров, с которых производились звонки и другие доказательства при их наличии.
Обратиться в прокуратуру с аналогичным заявлением.

Даже если человеку не был нанесен финансовый ущерб, правоохранительные органы обязаны будут отреагировать на жалобу. Несмотря на это, стоит самостоятельно позаботиться о своей безопасности. Например, оставлять персональные данные только на проверенных ресурсах, не идти на контакт с подозрительными личностями, а если возникнут подозрения в мошеннических действиях, сразу связаться по горячей линии с кредитной организацией, в которой обслуживается клиент.

Читайте далее: