Если мошенники украли деньги с карты, нельзя медлить. Первое, что должен сделать клиент – связаться с банком и попробовать отменить транзакцию. К сожалению, сделать это не во всех случаях возможно. чтобы знать, как действовать в той или иной ситуации, необходимо проанализировать самые распространенные ситуации и методы решения проблемы.
Может ли банк вернуть деньги перечисленные мошенникам
Большинство мошенников работают по проверенной схеме, надеяться на человеческую доверчивость и неосмотрительность. Чтобы предотвратить кражу денежных средств с личного счета, когда мошенничество уже произошло, важно знать основные аспекты: как написать заявление в банк, в полицию и какие действия предпринимать в конкретных ситуациях.
Мошенники работают двумя известными способами: выуживают информацию о карточках по телефону или действуют по сети. Хакерство – самый действенный вариант обмана, ведь человек не сразу может обнаружить, что с его счета ушли деньги. Даже не предоставляя, по своей наивности, карточные данные по телефону, мошенники легко могут найти их в интернете. Например, на торговых площадках, где человек заполнял анкету или оплачивал товар.
Хорошему хакеру взломать интернет-портал не составит труда. Получив данные по карте, обманщики чаще всего списывают небольшие суммы с карты, чтобы было не так заметно. По такому виду мошенничества реально вернуть деньги, потому что подобное списание через сеть производится в автоматическом режиме с помощью системы быстрых платежей. Сложнее, когда человек осознанно вводит данные банковского пластика на непроверенном сайте и заказывает продукцию/услугу и т.д.
Претензия в банк о мошенничестве (образец)
Если мошенники узнали пароль интернет банка, то необходимо сразу обратиться в свой банк: лично или по телефону. Сначала блокировка карточки, затем написание претензии. Например, сотрудники Тинькофф примут заявление о мошенничестве в дистанционном режиме, а Сбербанк сможет принять лишь блокировку пластика, а претензию придется писать в офисе. Для этого мероприятия потребуется паспорт, данные которого человек диктует по телефону или вносит в бланк. Основные данные, которые должны быть указаны в претензии/заявлении:
- ФИО, паспортные данные, адрес проживания и контактные телефоны.
- Сведения о мошеннической транзакции: время, сумма, назначение платежа, реквизиты (всю эту информацию можно посмотреть в выписке по истории переводов).
- Указать причину: мошеннические действия или перевод по ошибке.
- Затем пишется фраза о том, что клиент желает, чтобы провели разбирательства по данному вопросу.
- В конце нужно поставить дату и подпись с расшифровкой.
К заявлению прикрепляются все документы, которые доказывают мошеннические действия.
Шаблон заявления:
Образец заполнения заявления:
Как вернуть деньги
Ситуации бывают разные, поэтому следует просмотреть все варианты действий человека, чтобы максимально увеличить шансы на возврат собственных средств:
| Случай | Пошаговая инструкция |
|---|---|
| Если оплатили покупку на клоне портала известной компании и деньги ушли на расчетный счёт юридического лица, то шансы вернуть денежные средства есть. Эта процедура называется «чарджбэк» | Клиент обращается в банковское учреждение с просьбой об отмене операции: письменно или устно. Банк запросит у компании или обслуживающего её финансового предприятия подробности платежа. Больше шансов вернуть деньги, если товар оплачен, но не получен. Если оплата производилась не в автоматическом режиме, а с помощью смс-подтверждения, то сотрудники банка отправят человека в полицию или прокуратуру (по банковской части они не смогут ничего решить, потому что отправка средств была добровольной). |
| Мошенники часто используют тему помощи больным детям. Если человек отправил денежные средства в социальных сетях по карточку, виртуальный кошелек или по номеру телефона | Возврат денег в такой ситуации практически невозможен, потому что человека никто не заставлял создавать транзакцию, подтверждать операцию. По правилам платёжных систем, эти операции не подлежат отзыву, но мошенническую составляющую смогут найти сотрудники правоохранительных органов. Поэтому нужно незамедлительно идти в ближайшее УВД, писать заявления и предоставлять всю информацию о человеке или организации. |
| Мошенники без участия хозяина карты узнали все нужные сведения и списали деньги | Если списание суммы произошло без согласия клиента, банковская организация вернет средства, если обратиться за помощью в течение 24 часов с момента транзакции. Заявление примут и в более поздний срок, но шансы на возврат невелики. |
| Хакерство в киберпространстве. Например, человек заметил, что на счету меньше денег, чем должно было быть. Проверив историю, он понял, что небольшие суммы списывались со счета регулярно в течение длительного времени | Такое часто происходит, если человек привязывает карточку к онлайн платформам: игры (где за деньги прокачивают героев), интернет-магазины (покупка товаров), покупка билетов онлайн на неизвестных сайтах и т.д. Хороший хакер способен внедриться в систему, изменить адрес транзакции и пополнять свой счет небольшими суммами незаметно. Алгоритм действий стандартный: обратиться в банк и потребовать разобраться. Если кредитная организация не сможет «найти концов», то предложит обратиться в полицию или в прокуратуру. |
Полицию и прокуратура поможет только в том случае, если у человека есть информация о мошеннике и доказательная база, которая подтверждает обман. Заявление пишется по той же системе, что и в банк.
Может ли банк отменить перевод денег мошенникам
Просто взять и списать у получателя (афериста) деньги банк не может — это прямое нарушение законодательства РФ. Банковские организации нередко разрешают отменить транзакцию, если есть доказательства мошенничества и человек лично не подтверждал операцию проверочным защитным кодом. Если преступление случилось в сети, то сотрудники банка легко сами это проверят.
Даже если клиент заметил подозрительную активность на счету не сразу, есть шанс вернуть украденные деньги. В случае добровольного перевода средств, платежка может быть отменена в течение 24 часов, после отправки средств
Кредитный эксперт.
Опыт работы в банке более 8 лет.
- Инвестиционные платформы, которые реально платят - 01.01.2023
- Рейтинг вкладов для физических лиц на сегодня - 05.03.2022
- SWOT-анализ: что это, из каких блоков состоит, примеры матрицы - 17.01.2022
Понравилась памятка по работе с банк.картами, скачала себе. И пошаговую инструкцию, на всякий случай, вдруг подобное случится и надо будет вернуть деньги. Да, образец заявления тоже лишним не будет. Спасибо, отличная статья!Вам нравится комментарий?
У меня недавно произошел неприятный случай — потеряла карту и с неё мошенники сняли определенную сумму денег. К сожалению их не удалось вернуть, так-как обратилась в банк слишком поздно. Благодарю за информационную статью, теперь точно знаю как мне действовать в таких ситуациях.Вам нравится комментарий?