Если по действующему договору образовалась задолженность, с клиентами начинают работу коллекторы Альфа Банка. Не все виды займов переходят в их разработку. Речь идет только о внушительных долгах. Небольшими суммами занимается служба безопасности финансового предприятия. Для того, чтобы отдел по долгам передал контракт в коллекторское агентство, просрочка должна быть длительной, а выездная группа начинает свою работу только после того, как установить контакт с должником или прийти к общему решению в дистанционном режиме не получилось.
Отдел взыскания задолженности
Альфа банк сотрудничает с коллекторской фирмой ООО «СКМ», которая помогает вернуть долги по основным видам банковских услуг. Первый период, после образования задолженности, с клиентом работает отдел взыскания. В их обязанности входят только разговоры с должниками. Передача договора коллекторам происходит только в том случае, если установлено, что:
- У человека плохая кредитная история. Он неоднократно позволял просрочки.
- Отсутствуют уважительные причины образования просроченной задолженности.
- Человек отказывается исполнять свои долговые обязательства и не предлагает компромиссов.
Если сумма внушительная, а просрочка длится более трех месяцев, банк имеет право продать кредит коллекторам по «базовой ставке». Агентство выплачивает банку только сумму основного долга, а проценты, которые обязан выплатить человек, уже будут являться своеобразной зарплатой агентов и компании в целом. То есть, коллекторы зарабатывают на выкупленных кредитных контрактах. По неофициальным данным, коллекторские агентства выкупают договора, стоимостью от 5000 рублей.
Иногда агентство привлекается в качестве «помощника» по взысканию долга, беря за это «договорной» процент, но это касается высокооплачиваемых и клиентов с большими доходами. К услугам коллекторов также банк прибегает, после того, как вынесено судебное решение, но приставы не выполнили свою работу должным образом. Чаще это происходит тогда, когда у человека нет имущества, которое можно было бы забрать в счет долга.
Деятельность коллекторов регламентируется Федеральным Законом № 230 от 03.07.2016 года, который вступил в силу с 01.01.2017 года.
Как работает Альфа банк с должниками
Долг передается коллекторам по договору цессии, на основании которого работники этого предприятия будут иметь право требовать возврата кредита от своего имени. Если решение о взыскании принято судом, то на руках работников агентства есть исполнительный лист.
Как работают коллекторы от имени Альфа банка с должниками:
- Общение по телефону или личные встречи.
- Информирование.
- Контроль за выплатой долга.
Сотрудники в первую очередь просматривают дело человека, который должен денег, после чего связывается с человеком и пытается выстроить диалог. Если коллектор понимает, что клиент не злостный неплательщик, а просто попал в затруднительное положение, предложит несколько компромиссов, чтобы решить финансовый вопрос. Например: продать свою собственность (движимое/недвижимое имущество, ценные вещи и т.д.), занять денег у родственников, перекредитоваться в другом банке, найти дополнительный способ заработка.
Перед коллектором стоит задача – вернуть деньги банку. Большинство сотрудников таких агент – бывшие сотрудники правоохранительных органов или спецслужб. Многие из них хорошие психологи и люди, имеющие набор разговорных инструментов, которые влияют на человека, помогают подвигнуть его на решающие действия. По закону звонить работники отделов по взысканию задолженностей могут с 8 утра до 10 вечера в будни, а в праздники и выходные – с 9 утра до 8 вечера.
На официальном сайте Альфа банка есть специальный раздел «Помощь должникам», где можно задать вопрос специалистам службы безопасности.
Где искать помощь, если коллекторы действуют по заявлению банка без суда?
В законе о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности присутствует инструкция, по которой должны работать коллекторы. Если эти люди звонят в неурочное время, приезжают, угрожают должнику или его близкими, оказывают психологическое давление, пугают, то каждый гражданин может обратиться за помощью к государству. Можно:
- написать жалобу в филиал Альфа банка;
- подать претензию руководству коллекторского агентства;
- подать заявление в прокуратуру.
В этих бумагах в обязательном порядке прописываются персональные данные заявителя, суть жалобы и данные по коллекторы, со стороны которого проводятся незаконные действия.
Советы должникам
Если человек не может выполнять финансовые обязательства, ни в коем случае нельзя избегать общения с банком. Цель коллекторов или сотрудников службы безопасности банка в том, чтобы человек закрыл задолженность, и готовы идти на компромиссы, если диалог складывается.
Получить бесплатную консультацию клиентам Альфа банка можно по номеру горячей линии — 8 (800) 222-04-01.
Для людей, которые имеют долги перед другими кредитными организациями, можно обратиться по номеру — 8 (800) 100-15-75.
Большинство отзывов о коллекторах негативные, но если посмотреть на ситуацию непредвзято, нельзя обвинять работника коллекторского отдела в том, что он выполняет свою работу. Другая сторона медали – человеческий фактор. У каждого коллектора свой подход к общению с должниками и в каждой такой организации есть лица, которые прибегают к угрозам и манипуляциям.
Нельзя игнорировать сообщения, звонки от банка или коллекторов. Если человек не идет на контакт, у банковской организации и коллекторских агентств есть все основания передавать дело в суд и требовать принудительного взыскания долга.
Отзывы
Ольга, 54 года, г. Екатеринбург
Большинство коллекторов – наглые и хамоватые люди. Когда я попала в сложную ситуацию (у меня обнаружили серьезную болезнь), я сразу пошла в офис Альфа банка с документами из больницы и заключила договор реструктуризации, благодаря которому, мой ежемесячный платеж снизился вдвое.
Читайте далее:Илья, 45 лет, г. Москва
Сейчас не начало 2000-х годов. Прошли те времена, когда банковские коллекторы творили беспредел. Главное, выстроить диалог, обрисовать свою ситуацию и искать пути ее решения. Конечно, если человек не платит кредит месяцами, должен всем и каждому, то с ним и разговаривать будут соответственно.
Кредитный эксперт.
Опыт работы в банке более 8 лет.
- Инвестиционные платформы, которые реально платят - 01.01.2023
- Рейтинг вкладов для физических лиц на сегодня - 05.03.2022
- SWOT-анализ: что это, из каких блоков состоит, примеры матрицы - 17.01.2022